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Cos’è la qualità, lo sai
In molti non sanno rispondere a questa domanda, non in modo esaustivo e chiaro, quanto meno.
E lo capisco: la parola qualità è una delle più abusate in assoluto nella lingua italiana, a mio avviso.
Di definizioni ne sono state elaborate parecchie, molte delle quali poco rappresentative oppure troppo tecniche.Ma questa è una delle mie preferite: Qualità è quando a tornare non è il prodotto (o un reclamo), ma il cliente.
Qualità, in questi termini, presuppone:
ascolto comprensione processi strutturati metriche e controlli correzioni messa a punto reiterazioneHo dimenticato qualcosa, secondo te?
Se ti interessa “mettere la tua azienda in qualità”, leggi qui Tutto quello che c’è da sapere sulla ISO 9001
Tutto quello che c’è da sapere sulla ISO 9001
