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Cos’è la qualità, lo sai

In molti non sanno rispondere a questa domanda, non in modo esaustivo e chiaro, quanto meno.
E lo capisco: la parola qualità è una delle più abusate in assoluto nella lingua italiana, a mio avviso.

Ma questa è una delle mie preferite: Qualità è quando a tornare non è il prodotto (o un reclamo), ma il cliente.

Qualità, in questi termini, presuppone:







Ho dimenticato qualcosa, secondo te? 

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