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Spesso se ne sente parlare, poche si riesce veramente a comprenderne il significato più profondo. Per questo motivo oggi lo voglio scrivere, nero su bianco:
Cos’è (DAVVERO) la Customer Satisfaction.
Le risposte possono essere tante e diverse:
Un Requisito: se lavori con i #SistemiDiGestione, sai bene che è necessario indagare sui livelli di soddisfazione di chi compra da te.
Una Perdita di tempo: ammettilo, almeno una volta anche a te è capitato di pensare “Ancora un questionario
“.
Un Lavoro inutile: occuparsi di dare seguito alle richieste dei clienti per alcuni è solo un fastidio (“Il prodotto è questo: vada ad acquistare altrove, se crede non faccia al caso suo!”).
Questa, invece, è la mia versione:
dare ascolto alla voce del Cliente significa Fidelizzare il cliente
Stare a sentire le richieste, analizzare con spirito critico le osservazioni di chi le avanza, provare a mettere in pratica le domande di modifica ricevute sono modi per mettere il cliente al centro del proprio business.
E questo rappresenta un’opportunità per fare crescere il proprio #modellodibusiness
Dunque, cogliamo le opportunità e gli input al #miglioramento che ci arrivano con mente aperta e positività! 
